Obrigatoriedade do PAF-ECF, Fim do Pedido/OS e Início do DAV!

25 de abril de 2012


SE VOCÊ NÃO ESTÁ OBRIGADO A UTILIZAR IMPRESSORA FISCAL, DESCONSIDERAR ESTE POST.

A Lemarq Software vem por meio desse comunicado informar a seus clientes que a partir dos meses de JUNHO ou JULHO, a opção do sistema de emissão do Pedido/OS bem como todas (ou quase todas) as suas funcionalidade serão desativadas.

O motivo?
A partir do dia 01/07/2012 todas as empresas que utilizarem ECFs (impressoras fiscais) no estado do RIO GRANDE DO NORTE estarão obrigadas ao PAF-ECF.

O que seria o PAF-ECF?
O PAF-ECF signifca: Programa Aplicativo Fiscal – Emissor de Cupom Fiscal.
O PAF nada mais é do que uma regulamentação e padronização FISCAL de várias rotinas dos sistemas que emitem Cupom Fiscal. TODO E QUALQUER sistema que emite Cupom Fiscal está sujeito a se adaptar ao PAF, a empresa que está obrigada a utilização de ECF e que não tenha um sistema PAF-ECF ficará impossibilitada de emitir cupom até que seu sistema esteja regularizado.

O PAF terá três modalidades:
1- Auto-serviço: onde o cliente escolhe os produtos na loja e vai direto ao caixa, exemplo: Supermercado.

2- DAV: onde o cliente escolhe os produtos na loja, o vendedor realiza a venda no sistema e OCORRE A IMPRESSÃO de um documento NÃO FISCAL contendo um número sequêncial de identificação, a descrição dos itens, quantidade, valor, etc, e esse documento será importado para o PDV/PAF-ECF para gerar o cupom. O DAV será utilizado para pedidos, orçamentos e ordem de serviços.

3- Pré-venda: quase em sua totalidade igual ao DAV. Com a diferença de que não é impresso documento, o vendedor ANOTA/ESCREVE em um papel o número da Pré-venda e o cliente entrega esse número ao caixa para o cupom fiscal ser emitido e a outra diferença é que PARA TODA PRÉ-VENDA EMITIDA/CRIADA DEVERÁ SER GERADO UM CUPOM FISCAL, MESMO O CLIENTE DESISTINDO DA COMPRA!

OBS: A Lemarq irá se enquadrar no modelo 1 (Auto-serviço), e modelo 2 (DAV).

Por que o PAF-ECF agora é obrigatório?
Antigamente, cada estado da federação possuía suas regras para os sistemas que emitissem cupons ficais e isso estava causando muitos problemas para as desenvolvedoras visto que toda vez que a mesma fechasse contrato com um cliente de um outro estado, o sistema teria que se adaptar a todas obrigações dele podendo ocorrer/criar conflitos com obrigações fiscais de outros estados.

Então o PAF-ECF veio para padronizar várias rotinas dos sistemas de emissão de cupom fiscal.

E o que o PEDIDO/OS tem haver com isso tudo?
O PEDIDO/OS TEM TUDO HAVER COM ISSO! O PDV possui a funcionalidade de importação de Pedido para o mesmo, acelarando assim as vendas, visto que o caixa não irá digitar/pesquisar produto por produto e apenas lançar o número do Pedido e o PDV irá se encarregar de vender os produtos do Pedido importado. E o PAF-ECF regulamenta essa ação!

O PAF tem toda uma regra para os sistemas que utilizam importação do pedido, ele diz como o sistema deve funcionar, o que fazer quando o usuário cancelar um item, NÃO DEVE EXISTIR BAIXA DE ESTOQUE NO PEDIDO/DAV/PRÉ-VENDA, até mesmo a FORMA DE IMPRESSÃO DO PEDIDO tem que está nos padrões da lei, dentre outras coisas. Ou seja, muitas funcionalidades do Pedido/OS irão acabar bem como todas formas de impressão de Pedido também, agora o sistema terá apenas uma forma de impressão e será aquela prevista na lei e no PAF-ECF.

Diante disso, o Pedido/OS será desativado e uma nova opção (DAV), será ativada.

Eu não poderei mais fazer os Pedidos/OS?
Sim, não será mais possível realizar pedidos, mas é bom destacar que, não será mais possível fazer e IMPRIMIR na maneira que é feita hoje mas CONSULTA e IMPRESSÃO dos RELATÓRIOS referentes a Pedido irão continuar no sistema.

Algumas informações a respeito do DAV:
1- Não realizará baixa de Estoque;
2- Deverá ser impresso em formato A5(210mm x 148mm). Em um modelo padrão determinado por lei;
3- Não pode ser autenticado ou excluído;
4- Um DAV só terá duas situações, Impresso ou Não;
5- O DAV só poderá ser impresso uma vez;
6- Um cupom fiscal só poderá ter UM DAV;
7- Um DAV que já gerou cupom fiscal não poderá gerar um novo cupom;
8- Ao cancelar um produto no DAV, em sua impressão deverá ser mostrado a expressão de CANCELADO no item em questão;
9- O produto cancelado deverá ser cancelado também no cupom fiscal;
10- Todo DAV deverá conter em seu cabeçalho “NÃO É DOCUMENTO FISCAL – NÃO É VÁLIDO COMO RECIBO DE GARANTIA DE MERCADORIA – NÃO COMPROVA PAGAMENTO” e em seu rodapé “É VEDADA A AUTENTICAÇÃO DESTE DOCUMENTO”;

A seguir segue exemplos de DAVs (clique na imagem para aumentar o tamanho)

Exemplo de DAV comum (Pedido):








Exemplo de DAV com item cancelado:








Exemplo de DAV-OS (Oficina de Conserto)

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Quando a impressora não funciona

11 de abril de 2012

Às vezes, por algum motivo, a impressora fiscal que estava funcionando, deixa de funcionar, e alguns usuários pensam que é problema no PDV.

Por experiência própria, todas as vezes que um usuário relatou supostos problemas com o PDV, descobrimos que na verdade se tratava de defeitos nos equipamentos do usuário : impressora, computador, instalações elétricas, etc.

O PDV é um software, e software não envelhece, nem enferruja. Se o software conseguiu se comunicar com a impressora pelo menos uma vez na vida, então ele continuará fazendo isso eternamente. A única possibilidade de um software apresentar problemas, é quando alguém mexeu no código fonte do software, e somente o programador do PDV consegue fazer isso.

Impressoras e computadores, por outro lado, envelhecem e enferrujam. São equipamentos elétricos/mecânicos que podem deixar de funcionar de uma hora para outra.

Quando o PDV deixa de se comunicar com uma impressora, provavelmente o problema será na impressora, no cabo, na placa, em qualquer outra coisa, menos no PDV. Substitua cabos, placas, computadores, coloque a impressora noutro micro, ou até mesmo troque por uma impressora de melhor qualidade. Evite mandar a impressora até nossas instalações, pois só vamos constatar o que já sabemos que vai acontecer.

Qual a melhor marca de impressora fiscal?

Atualmente, a melhor marca que conhecemos é a DARUMA. É a que apresenta menos problemas, e que tem a melhor assistência técnica. É muito robusta, super resistente. Além disso, a DARUMA está sempre a frente de novas tecnologias, e se pudéssemos, nosso software trabalharia apenas com ela. Na hora da compra, é melhor não ser pão duro, pois aquela impressora de marca mais barata, vai se transformar numa grande dor de cabeça. Se voce usa outra marca, principalmente aquelas que mais parecem um “sapo horrivel”, provavelmente voce está com um grande abacaxi nas mãos.

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Atualização de Versão

4 de abril de 2012

Recomendamos aos usuários de nossos sistemas, que sempre mantenham a versão mais atualizada de nossos sistemas, atualizando pelo menos uma vez por mês. A atualização é um processo simples e rápido, e sempre traz correções de erros, e implementação de melhorias.

Infelizmente não temos condições de visitar todos os usuários e realizar as atualizações, até porque as mudanças de versão acontecem quase todos os dias. Nesse caso, cada usuário deve fazer sua parte, acessando nosso site e baixando a versão mais atualizada do sistema que está utilizando.

Em alguns casos, após a atualização da versão, será necessário atualizar as estruturas, o que também é muito simples, e existe uma opção no sistema pra fazer isso. Se sua empresa possuir vários computadores, a atualização de estruturas só precisa ser feita em apenas um deles. Nas demais máquinas, basta atualizar a versão.

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Limitando as solicitações

23 de março de 2012

Programador

É sempre bom lembrar aos nossos usuários e colaboradores que qualquer alteração em nosso software deve obedecer um critério importantíssimo : A alteração deve beneficiar a TODOS, e mesmo assim, deve respeitar um cronograma de prioridades, jamais se interpondo na frente dos demais.

Algumas exceçoes ocorrem quando algum erro é encontrado no sistema, ou quando ocorre exigência fiscal. Nesses casos, a prioridade de atendimento é máxima.

Fora isso, qualquer alteração solicitada será cuidadosamente analisada, e poderá ser rejeitada pela equipe, simplesmente porque não atende aos interesses dos demais usuários. Se for aprovada, será colocada dentro de um cronograma, que poderá sofrer atrasos em virtude de outras demandas emergenciais.

Às vezes o que serve para um usuário não serve para outro, e por isso, procuramos atender a todos da melhor maneira possivel, mas sempre deixando claro que não podemos concentrar nossos esforços para atender a demanda de apenas um único indivíduo.

A titulo de exemplo, exportar dados para o Excel, Access, Word, ou seja lá o que for, simplesmente porque o usuário tem alguma necessidade particular que só serve aos interesses dele, não será possível, a menos que o usuário esteja disposto a contratar um programador ou uma equipe para trabalhar exclusivamente para ele. Nesse caso, ele deverá arcar com todos os custos e encargos do desenvolvimento, o que é extremamente caro.

Contamos com a compreensão de todos.

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SEFAZ FORA DO AR?

21 de março de 2012

Desde o início da manhã de hoje (21-03-2012), vários clientes estão nos ligando perguntando se a SEFAZ está fora do ar, tudo indica que sim, já que o problema de transmissão de NFe não é apenas com uma empresa em especial.

Informamos que a Lemarq Software não tem como saber se o servidor da SEFAZ se encontra em funcionamento ou não, para isso pedimos que liguem para o telefone: (84) 3232-2165 (SEFAZ) e que peçam para falar com o setor de NFe.

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Problema ao Recuperar XML

14 de março de 2012

Desde o início da semana vários clientes estão notificando que ao utilizar a opção do sistema Recupera XML, o arquivo gerado está com dados incompletos, chave eletrônica incorreta, códigos de ítem inexistentes, dentre outros problemas que impossibilita o usuário a dar entrada de mercadorias através desse xml.

O que está acontecendo? Por que essa opção do sistema funcionava e hoje não funciona mais?

Para responder a essas perguntas, antes de mais nada vocês devem saber como o Recupera XML funciona.

A SEFAZ mantém uma opção de consultar as NFes emitidas através de sua chave. Por meio dessa possibilidade o SAS (através do Recupera XML), consultava a NFe na SEFAZ, “lia” as informações retornadas por ela, criava um arquivo xml SEM VALOR FISCAL e partir daí o usuário poderia dar entrada nas mercadorias.

O problema:
Essa ação só era possível pois o retorno da consulta era em forma de texto, a partir do dia 07 de Março de 2012 a SEFAZ começou a retornar essa consulta em forma de imagem e impossibilitou várias informações de serem recuperadas.

O que devo fazer? Como darei entrada nas mercadorias com o xml?
Vale lembrar que por LEI todo arquivo XML referente a NFe deve ser enviado ao destinatório, como diz o Ajuste SINIEF 07/2005, cláusula 7ª, § 7º, conforme alterado pelo Ajuste SINIEF 08/2010)

§ 7º Deverá, obrigatoriamente, ser encaminhado ou disponibilizado download do arquivo da NF-e e seu respectivo Protocolo de Autorização de Uso:
I – ao destinatário da mercadoria, pelo emitente da NF-e imediatamente após o recebimento da autorização de uso da NF-e;

Clique aqui para ver o Ajuste SINIEF completo

Ou seja, é DEVER DO FORNECEDOR enviar o XML para seus clientes/destinários. Vale lembrar também que para o fisco, o documento real é o XML e não o DANFE impresso como muitas pessoas pensam.

É com pesar que a Lemarq Software informa que a função Recupera XML será desativada do sistema mediante a impossibilidade de recuperar informações de forma correta em função da modificação feita pela SEFAZ em seu sistema.

Lembramos também que a função de entrada de mercadorias através do XML continuará funcionando para quem possuir os XML enviados por seus fornecedores.

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Treinamento via Web

13 de março de 2012

Olá pessoal

A partir de agora iremos disponibilizar na web alguns treinamentos sobre nossos sistemas.  Nesse primeiro video será demonstrado alguns aspectos do teclado para operação do PDV.

Vale lembrar que as video aulas não substituem a leitura da documentação.

Em breve novos vídeos serão postados.

 

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Redução Z, dá pra fazer mais alguma coisa?

9 de março de 2012

 

Reducao Z

Existem situações em que o usuário acredita que há algo de errado com o PDV, quando não consegue mais vender produtos durante do dia.

Às vezes um operador menos atento, emite a Redução Z no inicio do dia, e acredita que se imprimir a Leitura X, tudo voltará ao normal.

Infelizmente as impressoras fiscais ficam bloqueadas depois de uma Redução Z.

Antes de imprimir a Redução Z o PDV mostra uma janela com letra ENORMES avisando que a Redução Z será emitida, pede uma senha, e pede uma confirmação. Tudo isso para dificultar que alguém entre nessa opção por acidente. Em outras palavras, o PDV só imprime a Redução Z se o usuário comandar.

Caso a impressora esteja bloqueada, o PDV mostrará uma mensagem avisando que houve Redução Z.

E se houve Redução Z no início do dia, dá pra fazer mais alguma coisa?

Não! A impressora fica bloqueada, e não há mais nada a fazer.

E dá pra imprimir Leitura X, mesmo depois de uma Redução Z?

Claro que sim, porque a Leitura X é apenas um relatório gerencial que não interfere nos totalizadores da impressora.

Recomendamos mais atenção na abertura do caixa, e nunca é demais lembrar que a Redução Z só deve ser impressa no fim do dia.

 

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Orientações aos Clientes

6 de março de 2012

Suporte tecnicoTemos observado que vários clientes ligam pro suporte técnico para tratar de assuntos que não têm a ver diretamente com o nosso trabalho. Alguns acreditam que “Já que estão pagando, nós devemos resolver todo tipo de problema“.

Não é bem assim…

Para que não haja confusão em relação as atividades de suporte, gostaríamos de lembrar que nosso suporte técnico deve tirar dúvidas EXCLUSIVAMENTE sobre nossos sistemas.

Relacionamos alguns serviços que não são realizados por nós:

1 – Não instalamos nem configuramos Windows, nem certificado digital, nem qualquer outro software que não seja EXCLUSIVAMENTE o nosso.

2 – Não damos treinamento em outro software, não ensinamos a navegar na internet, enviar email, anexar arquivos, etc. É obrigação do usuário ter conhecimentos mínimos de informática.

3 – Não instalamos placas, nem ligamos equipamentos. Não configuramos rede, nem internet, nem firewall, nem antivirus. Isso deve ser feito por um técnico especializado.

4 – Dúvidas sobre contabilidade devem ser tiradas com um contador. Em último caso, nós poderemos esclarecer as dúvidas com o contador, e ele deverá repassar as orientações para os usuários do sistema.

5 – Antes de formatar seu computador fale conosco para que possamos orientar o técnico sobre como fazer a restauração do sistema. O técnico que formatou o computador deverá restaurar a configuração original do jeito que deixamos. Caso contrário, nós cobraremos pela reinstalação.

6 – Todo cliente recebe um treinamento inicial gratuito sobre a operação do sistema. Caso ele solicite um novo treinamento simplesmente porque mudou de funcionário, esse treinamento será cobrado à parte.

7 – É obrigação do cliente atualizar sua própria versão do sistema a partir do nosso site. Todo cliente recebe orientações quanto a isso.

Como já foi dito antes, nosso suporte técnico existe para tirar dúvidas EXCLUSIVAMENTE sobre a operação de nossos sistemas.

Se o sistema apresentar algum erro, o suporte se encarrega de encaminhar o problema para o grupo de desenvolvimento para que as correções sejam feitas o mais rápido possivel.

O atendimento deverá ser feito PREFERENCIALMENTE na seguinte ordem:

1 – Através da documentação : É importante que todo cliente leia a documentação do sistema antes de ligar pro suporte técnico, pois na maioria das vezes a documentação já dispõe de todas as respostas aos problemas dos clientes.

2 – Através do fórum : Todo cliente tem a sua disposição um fórum onde pode colocar suas duvidas e obter respostas de nosso suporte.

3 – Através de email, semelhante ao suporte.

4 – Através de atendimento telefonico, via voz. Mesmo nesse caso, iremos limitar a quantidade de horas que cada cliente pode ter de suporte telefonico. Horas excedentes serão devidamente cobradas.

5 – Suporte remoto através da internet, com a mesma limitação a quantidade de horas.

6 – Em ultimo caso, a visita técnica.

Se nós identificarmos que se trata de um problema que não tenha a ver com nosso sistema, será cobrada uma visita improdutiva.

É sempre importante que o cliente faça sua parte, que leia a documentação, que realize suas anotações, e que evite ao máximo usar desnecessariamente o suporte técnico.

Contamos com a colaboração de todos.

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Problemas na SEFAZ

6 de fevereiro de 2012

Vários usuários estão relatando que ao enviar uma nota fiscal não estão obtendo nenhum retorno.

Isso se deve a problemas na SEFAZ.

O que deve ser feito?

Infelizmente, não temos outra opção senão aguardar.

Deve-se tentar enviar a NF novamente até que a situação seja normalizada.

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